Warum plant Home Depot die Lieferung meines Kühlschranks nicht, es sei denn, ich bezahle zusätzlich 700 US-Dollar?

Christopher Elliott

10. September 2021

Jennifer Gaetjens hat mit einem Coupon und einem Sonderangebot ein tolles Schnäppchen für einen Kühlschrank bei Home Depot gemacht. Doch ein paar Tage später teilte ihr das Unternehmen mit, dass es keine Aufzeichnungen über ihren Kauf habe. Jetzt plant Home Depot die Lieferung ihres neuen Geräts erst, wenn sie weitere 700 US-Dollar bezahlt. Was ist denn hier los?

Mein Mann hat im Home Depot einen Edelstahlkühlschrank von LG Electronics gekauft. Nachdem wir versucht hatten, das Gerät online zu kaufen, mussten wir zum Laden gehen, um die Transaktion abzuschließen. Die Computer waren zu diesem Zeitpunkt außer Betrieb, aber wir erhielten von Home Depot eine Quittung, auf der die Steuern und die Versandkosten aufgeführt waren. Außerdem hatten wir einen Coupon für 18 Monate ohne Zinsen.

Ich rief Home Depot an, um die Bestellung zu überprüfen und einen Liefertermin zu bestätigen, aber ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass unsere Bestellung verloren gegangen sei. Wir mussten in den Laden zurückkehren, um den Kühlschrank erneut zu kaufen. Mein Mann ging zum Home Depot. Doch dieses Mal verweigerten sie ihm den ursprünglichen Rabatt. Home Depot wollte, dass er vor der geplanten Lieferung des Kühlschranks 700 US-Dollar zusätzlich zahlte. Der Filialleiter wurde vom Unternehmen angewiesen, unsere Quittung nicht einzulösen. Wir wollen und brauchen einen Kühlschrank. Kannst du uns helfen? —Jennifer Gaetjens, Pennsauken, NJ

Es tut mir leid, dass Sie keinen Kühlschrank haben und dass Home Depot Ihnen 700 $ zusätzlich für die Lieferung berechnen möchte. Wenn die Computer an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben wollten, ausgefallen waren, sollte Home Depot dieses Problem ohne zusätzliche Kosten für Sie beheben.

Anscheinend hat Home Depot versucht, Ihre Kreditkarte zu belasten, bevor die Lieferung geplant war. Es sieht jedoch so aus, als ob Ihre Bank den Kauf abgelehnt hat. Zu diesem Zeitpunkt hätte ein Vertreter Sie kontaktieren und um eine andere Karte bitten und die Bestellung abschließen sollen. Leider ist das nicht passiert.

Die erste Reaktion von Home Depot war nicht so schlimm. Ich habe viel Schlimmeres gesehen.

Das Unternehmen bot Ihnen 10 Prozent Rabatt auf den neuen Kühlschrank. Aber das war immer noch nicht das tolle Schnäppchen, das Sie erwartet hatten. Warum sollte Home Depot Ihre Karte ablehnen? Sie sagten, Ihre Karte hätte einen Nullsaldo mit einem Kreditlimit von 2.500 $. Die Ladung hätte durchgehen sollen. Vielleicht lag es nicht an den Computerproblemen von Home Depot.

Wenn Ihnen so etwas noch einmal begegnet, können Sie sich jederzeit an eine Führungskraft bei Home Depot wenden. Das Forschungsteam von Elliott Advocacy veröffentlicht die Namen, Nummern und E-Mail-Adressen der Kundenservice- und Führungsteams von Home Depot in unserer Datenbank.

Ich habe Home Depot in Ihrem Namen kontaktiert. Wir haben dafür gesorgt, dass Sie Ihren Kühlschrank zum ursprünglich reduzierten Preis kaufen können. Und Ihr zinsloser Gutschein wurde eingelöst.

Dieser Beitrag wurde veröffentlicht am10. September 2021